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Questions fréquemment posées

Comment régler en ligne par virement ?

Le règlement par virement bancaire est un moyen pratique et sûr pour commander sur notre site Infinie Passion.com. Celui-ci est disponible à partir de 50 €.
Si vous choisissez ce mode de règlement, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées sur la page du choix de mode de paiement. Vous les retrouverez également dans l'e-mail récapitulatif qui vous sera envoyé peu après votre commande sur le site.

Une fois votre virement effectué, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci. Votre commande vous sera alors expédiée.

A très bientôt sur Infiniepassion.com!
Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

La facturation de la livraison dépend du montant de votre commande et de votre pays de livraison. Les tarifs appliqués varient également selon que vous vous fassiez livrer à domicile ou en point relais.

Tous nos produits étant en stock au sein de nos entrepôts, les colis sont préparés dans les 48 heures ouvrées.
Les détails relatifs aux tarifs et conditions de livraison sont accessibles dans nos Conditions Générales de Vente.

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Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.

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Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

Comment suivre en temps réel ma livraison ?

Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l'envoi d'un email.
Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira alors de cliquer sur ce lien pour visualiser en temps réel où se trouve votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver ce numéro sur le détail de votre commande au sein de votre espace « Mon compte » vous permettant de visualiser ainsi les étapes en cours de traitement.

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Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

Quel est mon délai pour vous retourner un produit ?

Au cas où l'un de nos produits ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à en justifier, dès lors que le produit est en parfait état (cf. Conditions Générales de Vente).

Pour les besoins de ce retour, nous vous invitons soit à consulter notre réponse à la question « Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande », soit à prendre contact avec notre Service Clients Infinie Passion, pour que selon le mode d'expédition de votre produit, il puisse vous guider sur la procédure la plus adéquate à mettre en oeuvre.

Pour plus de détails sur les modalités d'application de ces différents services, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente

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Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

Comment utiliser mon code promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande. En effet, une fois votre commande validée, il n'est pas possible de recréditer l'avantage commercial associé à un code promotionnel. Celui-ci serait dès lors définitivement perdu.

En outre, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits Infinie Passion, n'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.

Cordialement,
Le Service Clients Infinie Passion

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01 76 21 45 65 (prix d'une tarification locale)


Du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 17h00

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