accueil Procédure de retour

Procédure de retour

DROIT DE RETRACTATION

IP Finance
SERVICE RETOUR
524 RUE MARGUERITE PEREY
77127 LIEUSAINT

DELAI DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles qui ne vous convient pas.
Le retour doit s'effectuer dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

MODALITÉS DE RETOUR

Vous devez impérativement réexpédier vos articles, en utilisant votre bon de commande/retour (présent dans votre colis) en vous assurant d'avoir bien rempli le motif de votre retour par article retourné.
Si vous avez égaré votre bon de commande vous pouvez tout simplement en allant sur votre compte, imprimer votre facture qui fera office de bon de retour.
Une fois votre bon de retour rempli, merci de l'insérer dans votre colis retour avec les articles à retourner.

Les articles retournés doit être IMPÉRATIVEMENT :
  • Dans leur emballage d'origine (boîte pour les chaussures).
    Les boîtes à chaussures doivent être remises dans leur carton d'expédition. Aucune étiquette ni trace de scotch ne doit être déposées sur la boîte à chaussures, car celle-ci ne pourra pas être reconditionnée et donc pas re-commercialisée.
  • Munis de leur étiquette d'origine.


ATTENTION : les articles ou boîtes à chaussures retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client, ne seront pas remboursés. Tout article retourné hors délai légal (14 jours qui suivent la réception de votre commande) ou endommagé par le client, ne sera pas remboursé. Cet article est disponible 15 jours dans notre entrepôt, passé ce délai il sera détruit et ne sera plus de votre propriété. Toutefois, vous avez la possibilité durant cette période de nous envoyer un règlement pour la réexpédition de votre colis, égal aux frais d'envoi (calculé au poids) + 5€ de frais de traitement et de stockage.
Le Client devra envoyer son colis retour à ses frais avec le transporteur de son choix. Il appartient au client de fournir la preuve de son retour en cas de litige. Nous vous conseillons donc de retourner votre colis en envoi recommandé, les frais et risques de retour restant à votre charge.

EXCEPTION : CLIENT MEMBRE DU CLUB INFINITY

Pour les clients possédant une carte fidélité INFINITY (VIP- GOLD ou INFINITE), les frais de retour vous sont offerts :

  1. Aller dans l'espace client « Mon Compte »
  2. Cliquer sur la commande concernée
  3. Cliquer sur le bouton « Obtenir un numéro de retour »
  4. Renseigner sur le Bon de commande (qui fait office de bon de retour) joint au colis dans les cases prévues à cet effet :
    - le numéro de retour
    - le motif de votre retour
    - les quantités retournées
  5. Imprimer l'étiquette
  6. Emballer le(s) produit(s) à retourner et joindre le bon de livraison dûment renseigné.
    - recopier sur le carton le numéro de retour (de façon lisible et indélébile). Tout colis sans numéro de retour ne pourra pas être traité.
    - Penser à bien emballer le colis (consulter les recommandations officielles)
Dans le cas d'une livraison par Point relais, le client doit rapporter son colis au sein de son Point Relais où il sera pris en charge pour le retour.

MODALITE DE REMBOURSEMENT

A compter de la réception de votre retour dans nos locaux, il faut compter un délai de 15 jours ouvrés pour que celui-ci soit traité.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, nous re-créditerons votre compte directement.
  • Si vous avez par virement bancaire :
    • Vous habitez en France, DOM-TOM: vous serez remboursé par chèque bancaire envoyé à votre adresse de facturation.
    • Vous habitez en Belgique, Suisse, Luxembourg : vous serez remboursé sur votre compte bancaire, pour cela merci de nous envoyer un RIB avec votre bon de retour.
  • Si vous avez payé via PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.

Dans le cas d'un retour de l'intégralité d'une commande, nous remboursons l'intégralité de celle-ci, ainsi que les frais de port selon le mode d'envoi le moins coûteux proposé par Infinie Passion.

Cas particulier: Si votre commande bénéficie d'un article offert, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. En revanche l’article acheté sera remboursé au prorata sous forme de bon d'achat valable 3 mois.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant remboursé sera celui sur la facture jointe au colis.

collection fast fashion

Pour aller encore plus loin dans la satisfaction de vos attentes, nous avons développé un nouveau concept

LE FAST FASHION

Il nous permet d'enrichir notre catalogue produit de
plus de 10.000 nouvelles références par an, soit plus 200 nouveautés par semaine.

Notre offre est ainsi renouvelée en permanence.
Alors, dépêchez-vous les stocks sont limités !!